Standard Téléphonique Externalisé
MA PROSPECTION - SIREN 890 010 549
2 Avenue des Karantes, 11100 Narbonne
contact@maprospection.fr
Le présent contrat a pour objet de définir les conditions dans lesquelles MA PROSPECTION (ci-après "le Prestataire") fournit au Client un service de standard téléphonique externalisé.
Ce service comprend la réception et le traitement des appels entrants du Client par des opérateurs professionnels, selon les instructions et le script d'accueil définis par le Client.
Le Prestataire propose trois formules d'abonnement mensuel :
| Formule | Tarif HT/mois | Appels inclus | Appel supplémentaire |
|---|---|---|---|
| Démarrage | 99 € | 40 appels | 2,50 € HT/appel |
| Zéro Appel Perdu | 147 € | 70 appels | 2,50 € HT/appel |
| Croissance | 199 € | 100 appels | 2,50 € HT/appel |
| Liberté | 350 € | 200 appels | 2,50 € HT/appel |
Toutes les formules incluent :
Le Client peut souscrire aux extensions suivantes pour étendre les horaires de service :
| Extension | Description | Tarif HT |
|---|
Les extensions sont activables et désactivables instantanément par le Client.
Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer un service d'accueil téléphonique de qualité, notamment en matière de temps de réponse et de continuité du service.
Ces indicateurs constituent des objectifs de performance et non des engagements de résultat.
Le Client reconnaît que des variations peuvent intervenir en fonction du volume d'appels, des aléas techniques, des indisponibilités réseau ou de tout événement indépendant de la volonté du Prestataire.
Le service fonctionne sur un système de crédit prépayé :
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe. Aucune information bancaire n'est conservée par MA PROSPECTION.
Une facture mensuelle récapitulative est émise et accessible depuis l'espace client. Elle détaille :
Le Client peut résilier le service à tout moment.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
La résiliation s'effectue directement depuis l'espace client en un clic.
Sur demande, le Client peut obtenir l'export de ses données (historique des appels, enregistrements, rapports) sous 48 heures.
Le Prestataire s'engage à :
Le Client s'engage à :
Tous les appels sont enregistrés à des fins de qualité et de suivi. Les enregistrements sont :
Le Client peut demander la suppression anticipée des enregistrements sur simple demande.
Le Prestataire s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées lors des appels sont :
Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@maprospection.fr
La responsabilité du Prestataire est limitée au montant mensuel de l'abonnement souscrit par le Client.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable :
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne généralisée des réseaux, etc.).
Les prestations proposées par Ma Prospection constituent des prestations de services exécutées en continu.
En conséquence, une fois le service activé, ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, partiel ou total :
Les crédits de communication, crédits de traitement d'appels ou tout autre crédit de service mis à disposition du Client sont destinés exclusivement à l'utilisation du service.
Ces crédits ne constituent pas une valeur monétaire remboursable et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, conversion ou restitution financière.
Le Client reconnaît que le service peut être temporairement interrompu notamment pour :
Ma Prospection est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations.
Le Prestataire met en œuvre tous les moyens humains et techniques raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du service.
Toutefois, aucune garantie de résultat n'est donnée quant :
Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou résilier le service, sans préavis ni indemnité, en cas :
Dans ce cas, les sommes déjà versées restent acquises au Prestataire.
Le dashboard, les rapports et tous les éléments fournis par le Prestataire restent sa propriété exclusive. Le Client dispose d'un droit d'usage limité à la durée du contrat.
Les scripts et contenus fournis par le Client restent sa propriété.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute modification sera notifiée au Client par email avec un préavis de 30 jours. Le Client pourra résilier sans frais s'il n'accepte pas les nouvelles conditions.
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Narbonne seront seuls compétents.