Standard Téléphonique Externalisé
MA PROSPECTION - SIREN 890 010 549
2 Avenue des Karantes, 11100 Narbonne
contact@maprospection.fr
Le présent contrat a pour objet de définir les conditions dans lesquelles MA PROSPECTION (ci-après "le Prestataire") fournit au Client un service de standard téléphonique externalisé.
Ce service comprend la réception et le traitement des appels entrants du Client par des opérateurs professionnels, selon les instructions et le script d'accueil définis par le Client.
Le Prestataire propose trois formules d'abonnement mensuel :
| Formule | Tarif HT/mois | Appels inclus | Appel supplémentaire |
|---|---|---|---|
| Démarrage | 99 € | 40 appels | 2,50 € HT/appel |
| Zéro Appel Perdu | 110 € | 50 appels | 2,50 € HT/appel |
| Croissance | 199 € | 100 appels | 2,50 € HT/appel |
| Liberté | 350 € | 200 appels | 2,50 € HT/appel |
Note : L'offre "Zéro Appel Perdu" est réservée aux clients existants et n'est pas proposée aux nouveaux souscripteurs.
Toutes les formules incluent :
Le Client peut souscrire aux extensions suivantes pour étendre les horaires de service :
| Extension | Description | Tarif HT |
|---|---|---|
| Extension Soirée | Couverture jusqu'à 20h en semaine | +15 €/mois |
| Extension Week-end | Couverture le samedi de 9h à 17h | +25 €/mois |
| Service 24h/7j | Couverture complète 24h/24, 7j/7 | +150 €/mois |
| Option Jours fériés | Maintien du service un jour férié | 50 €/jour |
Les extensions sont activables et désactivables instantanément par le Client.
Le Prestataire s'efforce d'atteindre les objectifs de qualité suivants :
| Indicateur | Objectif |
|---|---|
| Temps moyen de décroché | ≤ 60 secondes (moyenne mensuelle) |
| Taux de réponse | ≥ 85% (moyenne mensuelle) |
| Disponibilité de la plateforme | 99% (hors maintenance programmée) |
Ces objectifs sont mesurés sur une base mensuelle et constituent des engagements de moyens, non de résultat. Ils ne s'appliquent pas dans les cas suivants :
En cas de non-respect significatif et répété des objectifs (écart supérieur à 10% pendant 2 mois consécutifs), le Prestataire pourra proposer un geste commercial au Client, dont la nature et le montant seront déterminés au cas par cas après analyse de la situation.
Ces gestes commerciaux ne sont pas automatiques et restent à la discrétion du Prestataire. Ils ne peuvent en aucun cas excéder 10% du montant mensuel de l'abonnement.
Le service fonctionne sur un système de crédit prépayé :
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe. Aucune information bancaire n'est conservée par MA PROSPECTION.
Une facture mensuelle récapitulative est émise et accessible depuis l'espace client. Elle détaille :
La résiliation s'effectue directement depuis l'espace client en un clic.
Sur demande, le Client peut obtenir l'export de ses données (historique des appels, enregistrements, rapports) sous 48 heures.
En cas de résiliation, le crédit restant sur le compte du Client lui est remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés, déduction faite des sommes dues pour les services déjà consommés.
Le Prestataire s'engage à :
Le Client s'engage à :
Tous les appels sont enregistrés à des fins de qualité et de suivi. Les enregistrements sont :
Le Client peut demander la suppression anticipée des enregistrements sur simple demande.
Le Prestataire s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées lors des appels sont :
Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@maprospection.fr
La responsabilité du Prestataire est limitée au montant des sommes effectivement perçues au titre du contrat sur les 12 derniers mois.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable :
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne généralisée des réseaux, etc.).
Le dashboard, les rapports et tous les éléments fournis par le Prestataire restent sa propriété exclusive. Le Client dispose d'un droit d'usage limité à la durée du contrat.
Les scripts et contenus fournis par le Client restent sa propriété.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute modification sera notifiée au Client par email avec un préavis de 30 jours. Le Client pourra résilier sans frais s'il n'accepte pas les nouvelles conditions.
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Narbonne seront seuls compétents.